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下单后却被告知“该价位舱位已售完

发布:admin05-09分类: 国内

  然而,部分旅客在网上买机票时发现:明明显示有余票,下单后却被告知“该价位舱位已售完,请重新搜索”,且多次提交,依旧如此。

  据悉,多数旅客选择在OTA(在线旅行社)网站购买机票,而这些网站自身不“产”机票:无论网站自营的机票产品,还是各个供应商提供的机票产品,全部都来自于航空公司。

  如果不在OTA网站购票,而是选择航空公司官网,上述问题是不是就可以迎刃而解?答案是:热门航线仍然会有很大概率遇到显示有票,却买不到的情况。

  事实上,这几乎是一个行业共性问题。除了买机票,很多旅客在网上购买火车票时,也遇到过同样的问题:明明显示还有票,但下订单后却显示没有足够的票。

  在购买其他热门商品,如电影票、手机时,这类情况也相当普遍。很多人都有这样的经历,一些新款手机产品刚上线时,由于库存有限供不应求,常常在几分钟内就销售一空,动作慢的人,明明刚打开页面时还看到有货,下一页却显示无货。这样的常识,相信普通人都能理解。

  每个航班上的舱位库存是固定的,且会随供求关系实时变动。然而对于OTA网站和航空公司官网来说,因为需要接受非常庞大的数据,无法做到非常及时地刷新价格和库存信息。而一些机票,尤其是热门航线的机票,每秒都有多人浏览、下单。但就技术角度看,不可能做到每秒都刷新页面,所以出现无法正常预订到机票的情况。

  面对旅客巨量的搜索需求,OTA网站通常采用“缓存机制”,沿用几分钟之前的库存缓存,以便为旅客提供更快的搜索体验。因此,旅客在OTA网站搜索某一航班时,由于系统还未刷新,他看到的其实是系统中缓存的数据。但当来到支付环节,OTA网站会再次进行校验,与航空公司的最新“库存”进行匹配。如果该航班的相关舱位已售完,就会发出“该价位舱位已售完,请重新搜索”的提示。

  携程订票专家建议:一方面,旅客可以每隔几分钟,在OTA及航空公司网站刷新缓存后,再搜索同一航班,这样就能增加买到票的几率。另一方面,还可向OTA网站或航空公司的客服求助,请他们帮助购票,以免影响出行。

  该专家建议,与热门航线相比,由于旅客查询的总量较少,冷门航线航班舱位库存的波动不会如此“剧烈”,出现上述问题的概率较小。在暑期这样的出行高峰,旅客也应根据自身需求,选择合适的航班。

  而一些订票网站也承诺,未来将从技术上解决缓存问题。携程此前就表示,未来会在技术上多下功夫,尽量提高价格新鲜度,也将进一步增强明示,“更多地从用户交互上设计,告诉用户价格变动的原因”。

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